Процессом управляет Product Manager.
Чтобы упростить жизнь, рассмотрим вариант запуска нового продукта.
- Процесс начинается с гипотезы, то есть предположения, существования проблемы, которую будет решать наш продукт. То есть мы считаем, что клиент примет решение о покупке продукта и сделает выбор в нашу сторону, потому что наш продукт действительно ему нужен, и он готов за него платить деньги.
- Проводим анализ рынка, что он есть, и есть аналоги нашего продукта на рынках, и насколько они прибыльны. Покупается ли продукт у конкурентов?
- Чтобы проверить нашу гипотезу нам нужно пообщаться с клиентом. Именно интервью с нашими клиентами помогут нам сделать выводы и принять решение о том, какие у клиента есть “боли”, проблемы, которые мы решаем с помощью нашего продукта. Делаем выводы по результатам интервью.
- Далее, понимая проблему, мы переходим в зону решения, то есть мы описываем наш продукт.
- Нам нужно стать ближе к пользователю и понять, кто наша целевая аудитория, которая нам готова платить. Мы создаём портрет нашего клиента.
- Понимая нашу целевую аудиторию, мы начинаем подсчет тех самых людей, которые с нашей точки зрения, готовы нам платить за наш продукт. Выбираем регион, который будет для нас интересен. Прикидываем оценку аудитории.
- Пытаемся разработать способы информирования наших клиентов о существование нашего продукта. То есть мы думаем о рекламе и обратной связи от клиентов, как нам выстроить коммуникацию и узнать, почему клиенты покупают или не покупают наш продукт.
- Считаем экономику продукта, пытаемся понять, при каких условиях экономика будет сходиться и приносить нам прибыль. Данные расчеты мы можем производить на основе открытых источников наших конкурентов.
- Мы говорим про первоначальный запуск продукта, поэтому мы делаем пилот продукта, то есть MVP (минимально жизнеспособная версия продукта), запускаем его и смотрим, покупают его или нет, либо просто пробуем вручную имитировать продукт, если мы говорим про услугу.
- Подсчитываем в цифрах сколько продали продукта, как и кому. Смотрим на цифры и делаем выводы.
Мы собираем “цифры” по каждому ключевому процессу и шагу нашего клиента. То есть производим расчет предполагаемой прибыли, подсчет того, сколько маркетинг привлёк клиентов, сколько купили, сколько отказались от покупки, опрос клиентов о причинах отказа от покупки, оценка того, насколько клиент доволен обслуживанием и покупкой. Всё это нужно для того, чтобы наш клиент к нам вернулся, снова оставил нам денег и еще и всем рассказал и привел с собой друзей.
Продуктовая разработка ориентируется на данные и потребности клиента, в отличие от проектной, которая удовлетворяет заказчика.
Как я уже ранее говорила, в данном подходе самое сложное, с моей точки зрения, это смена мышления бизнес-заказчика, заинтересованных лиц и всей команды. И как мне кажется, тут проще всего договориться с командой, т.к. чаще всего команда и так видит цифры, риски и проблемы в продукте, которые нужно улучшать, то чего часто на практике не видит руководство.
После запуска продукта и понимания того, что продукт продаётся, команда идет на новый цикл улучшения продукта и берет в работу новые гипотезы. Я не буду говорить про все инструменты и практики, которые применяются при таком подходе, но всё достаточно логично. Если наш продукт хорошо продаётся, то нет смысла проводить эксперименты на всей нашей аудитории, мы будем выбирать небольшую фокус-группу и на ней экспериментировать, проводить так называемые “A/B тесты”. Смотреть, как наша фокус-группа реагирует на новые фичи продукта. И только после того, как тест на небольшой группе будет успешен, масштабировать нововведения на всю целевую аудиторию, но если тест провалился, то все спокойно выкидывают ненужный функционал вместе с гипотезой.
Вам может казаться, что вы знаете, как лучше сделать функционал для пользователя, но цифры могут говорить о другом, и момент отказа от идеи/гипотезы является также неотъемлемой частью продуктового подхода.
Опытные специалисты, меня покритикуют за данную фразу. Предсказывая это, скажу, что не всегда все выводы основаны только на цифрах. Цифры и наши клиенты могут врать, и часто бывает, что спустя какое-то время клиент привыкает к новой фиче и она начинает ему нравится, тем самым изменяется и статистика. Принятие решений о внедрение нового изменения в продукт, происходит на основании данных, проверок на фокус-группах, опыте специалистов и здравом смысле.